Возврат средств

Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») устанавливает условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за Подписку на Gargona AI (далее — «Сервис»), предоставляемую [наименование продавца] (далее — «Исполнитель»).

Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Общие положения

1.1. Подписка является цифровой услугой, предоставляемой дистанционным способом. В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 4 ст. 26.1) надлежащим образом оказанная цифровая услуга возврату не подлежит. Вместе с тем Исполнитель придерживается клиентоориентированного подхода и рассматривает обоснованные запросы на возврат в индивидуальном порядке.

1.2. Условия настоящей Политики распространяются на все виды Подписки, доступные на сайте gargona-ai.com.

2. Случаи, когда возврат возможен

Возврат денежных средств может быть осуществлён при одновременном выполнении следующих условий:

• Запрос направлен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты.
• Лицензионный ключ не был активирован через Бот активации @Alisa_Pro_Connect_Bot.
• Пользователь не использовал Сервис для генерации запросов.

Дополнительно возврат может быть осуществлён, если:

• Сервис не был предоставлен Пользователю в течение 24 часов после подтверждения оплаты по вине Исполнителя.
• Услуга оказалась существенно несоответствующей описанию на сайте gargona-ai.com по причинам, не связанным с действиями Пользователя или третьих сторон (Яндекс, Anthropic).
• Произошло двойное списание средств за один и тот же период Подписки.

3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не осуществляется, если:

• Лицензионный ключ был активирован и Подписка начала действовать, вне зависимости от фактического объёма использования Сервиса.
• С момента оплаты прошло более 14 (четырнадцати) календарных дней.
• Пользователь нарушил условия Публичной оферты (в том числе передал ключ третьим лицам), вследствие чего доступ был приостановлен.
• Недовольство обусловлено работой сторонних платформ (Яндекс.Алиса, языковая модель Claude, Telegram), на функциональность которых Исполнитель не влияет.
• Пользователь самостоятельно не использовал предоставленный доступ без наличия технических причин со стороны Исполнителя.
• Запрос направлен после истечения срока Подписки.

4. Как запросить возврат

4.1. Для подачи заявки на возврат Пользователь должен обратиться в службу поддержки через Telegram: @qwertypoihhh.

4.2. В обращении необходимо указать:

• имя или псевдоним, использованные при оплате;
• дату и сумму оплаты;
• идентификатор транзакции (номер заказа) из письма-подтверждения или чека Lava.top;
• причину запроса на возврат.

4.3. Дополнительно может быть запрошен скриншот подтверждения оплаты.

5. Порядок и сроки рассмотрения заявки

5.1. Срок рассмотрения заявки — 5 (пять) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений, указанных в п. 4.2.

5.2. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки обоснованности заявки. Срок рассмотрения отсчитывается заново с момента предоставления дополнительных сведений.

5.3. По результатам рассмотрения Исполнитель уведомляет Пользователя об одобрении или отклонении заявки с указанием причины.

5.4. В случае одобрения возврат инициируется через Платёжную платформу Lava.top. Срок зачисления средств на карту или счёт Пользователя зависит от банка-эмитента и Платёжной платформы и составляет, как правило, от 3 до 10 рабочих дней.

5.5. Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, с которых производилась оплата, если иное не согласовано с Пользователем.

6. Технические сбои

6.1. Если Сервис недоступен по техническим причинам на стороне Исполнителя суммарно более 72 часов в течение оплаченного периода Подписки, Пользователь вправе потребовать пропорционального продления Подписки или частичного возврата средств за период недоступности.

6.2. Перебои в работе платформы Яндекс.Алиса, языковой модели Claude или иных сторонних сервисов, находящихся вне контроля Исполнителя, не являются основанием для возврата средств.

7. Изменения в политике

Исполнитель вправе обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция размещена по адресу gargona-ai.com/refunds.html. К заявкам применяется редакция Политики, действовавшая на дату оплаты.

8. Контакты службы поддержки